“特殊的地理位置造就了崇明三岛很多的公共基础设施都是自成体系，作为一级政府，在保障和提供公共服务方面，我们应该多一份责任和努力。”8月4日上午10时，县委副书记、县长马乐声做客2014夏令热线广播访谈——“区长面对面”直播节目，与主持人海波一起，倾听市民呼声，解决民生难题。节目中，马乐声接听了几位居民的电话，就老公房物业管理、修船企业周边环境、公交运营等问题，协调职能部门尽快查明原因，采取措施，予以回应。

最不满意把社会管理当“软任务” 　

每一位参加访谈的区长都会被问及心中的“满意”与“不满意”，对于主持人海波的提问，马乐声给出了自己的答案。

对于“满意”，马乐声自认“没有明确答案”。他说：“我们在社会管理、社会服务中遇到了很多新情况、新问题，需要不断提高管理水平。第二批党的群众路线教育实践活动正是要解决务实为民和服务老百姓‘最后一公里’的问题，我们需要把提高群众对工作的满意度作为永远的目标。是否满意，应把评判权交给群众。”

谈到“不满意”，马乐声指出，在加强社会管理和服务中，有的部门、有的干部对社会管理重视不够，把社会管理作为一项“软任务”，下的功夫和力气不够，管理服务还有很多不到位的地方，对这样的现象很不满意。

问题一年没有解决，我表示歉意 　　

堡镇居民尹先生来电说，去年曾通过夏令热线反映所住老公房因为没有物业，水箱十多年无人清洗，且希望在楼道内安装感应灯，方便居民出行。节目过后，仅去年8月1日居委会找人来清洗过一次，之后再也没有清洗过。同时，感应灯也一直没有安装。老问题未解决，新问题又出现，因年代过长，楼里的水管出现爆裂现象。因为没有成立业委会，居民们买房时所交的房屋维修基金也无法使用。

马乐声听闻此事后，向尹先生表示歉意，并听取堡镇镇政府以及县住房保障和房屋管理局的落实举措。马乐声毫不避讳地表示，尽管政府和职能部门采取了一些措施，但问题一年之后还未解决，反映出的是工作作风问题，做工作不够快、不够及时。“清洗水池，安装感应灯，看起来都是小事，但对于居民而言，饮水安全问题、楼道安全问题却是大事。”马乐声要求堡镇镇政府以及县住房保障和房屋管理局要明确职责，不等不推诿，及时解决问题，不要再发生类似事情。

有措施不代表落实已落实不代表有效 　

家住长兴镇新港村的龚女士来电反映，附近的中海工业长兴有限公司修船基地作业过程中造成粉尘、噪音污染，影响居民生活和健康。县环保局和长兴镇相关负责人对此情况进行了说明，表示中海公司已制定整改措施并落实。但龚女士对此却并不认同，认为措施并未落实到位。

“你有措施，并不代表已经落实；即使措施落实了，也并不代表就有效。”马乐声强调，“一定要把百姓的健康放在首位。”他要求，环保部门要加强对环境的监管，长兴镇政府要根据属地责任，落实、监督企业在环境保护方面的相关措施，以居民的切身感受作为出发点，从根本上来研究和解决这个问题。

不讲指标，百姓满意我就满意

近年来，随着陈家镇地区的开发建设，一大批农村居民通过动拆迁搬进了社区，然而，公交配置的不合理让他们的出行变得艰难。家住陈家镇裕安社区的居民陆先生就致电反映，社区周边公交线路不多，且班次较少，出行十分不便。陆先生说，目前仅有东滩一路一条线路环绕社区行驶，且每班间隔将近1个小时，要去乘车，必须掐着时间。而因为这一情况，也助长了周边黑车的“气焰”。

东滩一路属于镇域范围内的一条公交线路，主要往来裕安社区到陈家镇临时公交枢纽站，单程约10公里，并不算长。共有3辆车参与运营，每天双向班次为40班，高峰时段班次较密，平时为50分钟一班。由于前期也听取了百姓的意见，崇明巴士公交公司已在上下班、上下学高峰时段增设双向6班的机动车。

当巴士公司相关负责人谈及公交运营指标时，马乐声立刻打断话题：“指标对我而言就是一个指标，你们不要讲指标，要多听老百姓的反应，他们满意了，你们不讲指标我也满意。”马乐声要求相关职能部门和巴士公司多下基层调研，根据裕安社区居民出行的实际需求，把班次配置得更合理一些。

马乐声还就市民来电提出的“违法建筑没有及时拆除，影响其他村民正常生活”的问题进行回答。他表示，解决农村违建问题，政府职能部门和乡镇要及时联动，做到第一时间快速反应，依法依规及时处置。“拆违止违是政府体现公平正义的一个重要方式和途径，绝不能为了某些人的私利牺牲周边大众的利益。”

节目最后，马乐声表示：“今天反映的很多问题，暴露出我们在社会管理和社会服务当中存在的诸多不足，特别是像去年热线接到的问题至今还未落实这样的现象，反映出我们的工作作风还存在问题。我们要结合教育实践活动，落实整改、建章立制，把更多需要不断完善或者说要进一步加强的工作落实好、做好。”